En De Calavera Shop, nos apasiona el arte de las calaveras y nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad que superen tus expectativas. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Sin embargo, si necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te detallamos cómo hacerlo.
Plazo Máximo: Tenés un plazo de 7 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condición del Producto: Para que podamos aceptar un cambio o devolución, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, tal como fue enviado. Esto incluye que no debe tener signos de uso, debe conservar sus etiquetas originales y, en lo posible, su empaque original.
Comprobante de Compra: Para cualquier gestión de cambio o devolución, siempre te pediremos que presentes el comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).
Productos Artesanales (Calaveras de Yeso, Cuadros, etc.):
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente si el producto presenta un defecto de fabricación.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso indebido o daños causados por el cliente.
Indumentaria (Ropa):
Aceptamos cambios en caso de que el talle de la prenda no sea el correcto.
La prenda debe ser devuelta sin uso, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.
Accesorios:
Por la naturaleza de nuestros accesorios, no tienen devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación evidente al momento de la recepción.
Por Defecto de Fabricación: Si el producto enviado tiene fallas o un defecto de fabricación, nosotros nos haremos cargo de los costos de envío asociados a la devolución o cambio.
Por Cambio de Talle o Preferencia: Si el cambio se debe a un error en el talle de indumentaria, o si simplemente no te gustó el producto (en los casos que aplique), el cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío.
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto:
Devolución de Dinero: Si el cliente opta por la devolución del dinero, se evaluará el estado del producto. El reembolso podrá ser total o parcial dependiendo de cómo haya llegado el producto de vuelta. El monto se devolverá al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Cambio por Otro Producto: Podrás optar por cambiar el producto por otro del mismo valor disponible en nuestra tienda.
Cupón de Compra: También te ofrecemos la opción de generar un cupón de compra por el valor del producto para usar en futuras adquisiciones en nuestra tienda.
Para cualquier devolución o cambio, te pedimos que nos contactes a través de la página de contacto de nuestra tienda (o podés poner aquí el mail/WhatsApp directo si preferís). Por favor, incluí en tu mensaje tu número de pedido, el motivo de la devolución o cambio, y si es posible, fotos del producto.
Serás respondido a la brevedad para coordinar los siguientes pasos.
El tiempo de demora para procesar tu devolución o cambio dependerá del tiempo que tarde el producto en regresar a nuestras manos y de la posterior revisión del mismo.
Si el producto devuelto no llega en las condiciones en que fue enviado, te notificaremos y buscaremos una solución adecuada para ambas partes.
